對(duì)不起，我們來晚了！
一次專業(yè)的助聽器驗(yàn)配是怎么樣的體驗(yàn)？
一次專業(yè)的助聽器驗(yàn)配服務(wù)，沒有讓用戶感受到聽力專家的專業(yè)度，是我們的不對(duì)，真正的專業(yè)服務(wù)會(huì)讓用戶深感“怎么沒有早點(diǎn)來進(jìn)行聽力檢查呢？”我們一起來看看一次專業(yè)助聽器驗(yàn)配的正確打開方式：
1、 約時(shí)間-“為何要預(yù)約時(shí)間呢？沒預(yù)約就不能做檢查嗎？”
預(yù)
許多人一聽到要提前預(yù)約的時(shí)候，第一時(shí)間會(huì)有這樣的反應(yīng)。預(yù)約時(shí)間是為了讓用戶有更好的私人定制服務(wù)體驗(yàn)，門店會(huì)根據(jù)用戶的情況，調(diào)整聽力檢查室的布置，如：為兒童用戶準(zhǔn)備小孩子喜歡的玩具、為坐輪椅行動(dòng)不便的老人家調(diào)整門店內(nèi)的空間。此外門店的聽力專家會(huì)預(yù)留時(shí)間段為用戶進(jìn)行檢查，避免檢查過程中被其他用戶或工作打斷聽力檢查的進(jìn)行。
2、 帶上家人、朋友一同前往-“為什么要帶上家人、朋友呢？不能自己去嗎？”
帶上自己熟悉的家人和朋友可以幫助聽力專家更多面向、深入廣泛地了解用戶的情況，大部分用戶在面對(duì)陌生人時(shí)，較難啟齒因自身聽力損失而造成的尷尬情況，常以一句“就是偶爾沒有專心聽才聽不清楚”就輕描淡寫的帶過了。帶上親近的家人和朋友可以更客觀地分析和描述問題，此外試戴助聽器時(shí)，會(huì)有更直觀的感受了解到佩戴助聽器后，對(duì)比先前未佩戴時(shí)聆聽效果有多大的改善和提升。
3、 專業(yè)的人做專業(yè)的事-“我怎么知道你們是專業(yè)的呢？”
一家專業(yè)的門店會(huì)有檢查外耳道的電耳鏡和聽力計(jì)作為聽力檢查的工具，用戶們可以從：操作設(shè)備的熟練度、是否有事先告知檢查的流程和原理、操作前是否進(jìn)行消毒和取得用戶的同意、檢查完畢后是否有進(jìn)行檢查結(jié)果的解釋，這幾個(gè)面向來判斷聽力專家的專業(yè)水平，由專業(yè)的聽力專家，操作專業(yè)的設(shè)備，讓每位聽損人士少走彎路，選配更合適的助聽設(shè)備。
4、 了解您是為了更設(shè)身處地的幫助您-“為什么要問我那么多問題？不就是查完就可以配了嗎？”
聽力專家在為用戶選擇助聽器時(shí)，除了分析聽力檢查報(bào)告的結(jié)果，還需要考慮到用戶的生活形態(tài)，是否可以滿足日常生活中各種聆聽環(huán)境的需求，例如：嘈雜的工作環(huán)境、車內(nèi)環(huán)境的聆聽困難、，以及生活中因聽損而造成的問題，如：手機(jī)聽不清楚、開會(huì)時(shí)遠(yuǎn)距離交流時(shí)吃力、看電視覺得聽到聲音了但不理解具體內(nèi)容；通過全盤的考量和權(quán)衡，才能為用戶選擇既符合自己所預(yù)期，又能解決問題的聽力解決方案。
5、 選擇助聽器的外形和檔次-“那么多的外形和檔次，都被整蒙了我該怎么選呢？”
分析用戶的聽力情況和實(shí)際需求后，聽力專家會(huì)演示助聽器的外形，調(diào)試助聽器讓用戶體驗(yàn)試戴助聽器的效果，同時(shí)可以詢問同行的親友佩戴效果是否顯著；關(guān)于助聽器的外形大家可以參考之前的文章“垃圾分4類，助聽器分幾種？哪一種最合適呢？”
下一期會(huì)為大家分析助聽器的檔次選擇，會(huì)帶來哪些影響和高端機(jī)、經(jīng)濟(jì)型的機(jī)器究竟有何不同？我們下周見！
